Call Center UOB Melayani Keluhan Pelanggan dan Berbagai Layanan
Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang sudah cukup tua. Meskipun kebanyakan orang tidak mengenalnya di beberapa daerah, nama UOB sudah cukup populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.
Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, usianya bahkan 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada banyak pengguna itu sendiri. Karyawannya sendiri berjumlah lebih dari 3 ribu orang. Dengan itu, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan memang sangat rumit.
Kompleksitas ini tentu membuat beberapa masalah sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini perlu diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena pengetahuan tentang dunia perbankan sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi call center UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.
Tidak sulit untuk menghubungi Call Center UOB Bank
Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Hal ini dikarenakan CS yang menangani call center tersebut telah menjalani pelatihan yang panjang. Pelatihan yang panjang tentu telah mematangkan pengetahuannya tentang call center. Hal ini membuat setiap pertanyaan dan keluhan yang diajukan oleh konsumen akan terjawab dengan baik.
Kontak dengan call center UOB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, klien harus menelepon setelah 14008. Ini adalah nomor resmi UOB untuk dukungan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan itu, Anda dapat menghubunginya kapan saja.
Tetapi ketika Anda menghubunginya, ada tarif yang dibayarkan per l u. Tarifnya sendiri tidak pasti. Itu tergantung pada pemasok yang digunakan oleh konsumen. Semakin mahal supplier, maka semakin besar pula biaya yang harus dikeluarkan. Untuk memangkas biaya, terhubung dengan telepon rumah adalah keputusan yang tepat.
Kontak dengan call center UOB dengan telepon rumah memang jauh lebih murah. Sebab, biaya untuk telepon rumah ditentukan setiap bulannya sehingga pelanggan tidak perlu lagi mengeluarkan biaya. Meskipun sangat nyaman, biaya sering menjadi masalah bagi konsumen ketika mereka menghubungi nomor tersebut.
Oleh karena itu, ada opsi lain dalam bentuk menghubungi layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi UOB. Email resmi itu sendiri care@UOB.co.id di alamat UOB. Namun, komunikasi melalui email jelas berbeda dengan komunikasi melalui telepon.
Jika Anda menghubungi call center UOB melalui email, bersabarlah sambil menunggu penyedia memberikan respons. Untuk membuat segalanya lebih mudah, Anda perlu memberikan pertanyaan dengan kronologi sejelas mungkin. Hal ini akan memudahkan supplier untuk memberikan jawaban terbaik yang dibutuhkan pelanggan. Kecepatan jawaban yang datang tentu akan menguntungkan Anda .
Keluhan klien terperinci
Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat menghubungi, ada klaim yang bisa dilakukan oleh nasabah sehingga kerugian yang dirasakan bisa dibayarkan. Namun, jika Anda menghubungi call center, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada skema yang perlu dilewati terlebih dahulu.
Mari kita ambil masalah ini sebagai contoh ketika mentransfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupiah kepada rekan kerja. Namun, ada pemberitahuan bahwa transfer gagal. Jika anda cek saldonya, ternyata saldonya berkurang sesuai dengan jumlahnya.
Jika ini terjadi, Anda pasti bisa menghubungi call center UOB. Saat menghubungi call center, pelanggan akan berkomunikasi terlebih dahulu dengan CS. Akan ada CS yang mengajukan beberapa pertanyaan selain mendengarkan keluhan. Setelah semua selesai, pengaduan akan ditindaklanjuti.
Dalam proses menindaklanjuti pengaduan tersebut, KS akan mengarahkan perkara tersebut ke bidang yang bersangkutan. Bidang yang dimaksud akan menyelidiki mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman belum dilakukan. Dengan cara ini, itu akan dikenal sebagai penyebab pengurangan saldo. Sebagai aturan, ini terjadi karena kerusakan pada sistem.
Jika masalah memang karena adanya kerusakan pada sistem, call center UOB akan meminta maaf kepada konsumen sekaligus mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media, mulai dari email, telepon hingga SMS. Dalam pesan tersebut , UOB akan menyatakan persetujuannya dengan pengaduan konsumen.
Dengan kesepakatan itu, 100 juta yang hilang akan dikembalikan ke konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan bahwa uang tersebut memang telah tiba. Jika sudah mendaftar, proses klaim sudah selesai dan nasabah dapat melakukan aktivitas seperti biasa.
Ada beberapa kondisi di mana keluhan ditolak
Ketika kesalahan terjadi karena sistem, keluhan apa pun akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan secara langsung melalui pesan resmi. Namun, jika kesalahan terjadi karena kelalaian klien, bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan disampaikan langsung melalui call center UOB.
Secara alami, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan itu ditolak. Ketika Anda mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama pasti berhenti di situ karena sadar bahwa kesalahan dibuat secara pribadi.
Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, klien dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk permasalahan seperti ini, call center juga akan memberikan panduan dalam melaksanakan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam pengaduan tersebut, konsumen dapat mengarahkannya ke dua lembaga resmi.
Lembaga resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berkisar dari kartu kredit, ATM hingga transfer dana. Jika masalahnya adalah hilangnya saldo 100 juta, seperti contoh di atas, maka pengaduan akan diajukan ke BI.
Namun, selain BI, pengaduan juga bisa diajukan ke OJK. OJK sendiri merupakan singkatan dari otoritas jasa keuangan. OJK merupakan lembaga yang menangani pengaduan konsumen. Keluhannya sendiri berkisar dari giro, tabungan hingga kredit. Anda juga dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.
Namun, BI dan OJK merupakan pengaduan pada tahap akhir. Ketika keduanya telah membuat keputusan, UOB dan klien harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi call center, panduan mengenai hal ini akan diberikan dengan jelas.
Beberapa masalah dapat diselesaikan melalui call center
Ada beberapa masalah yang dibutuhkan konsumen untuk menghubungi call center UOB. Salah satu masalahnya terkait dengan kartu debit. Masalah paling umum dialami nasabah adalah berupa kartu debit yang ditelan. Hal ini bisa terjadi karena terlalu lama jika Anda memasukkan kartu atau terlalu sering memasukkan PIN yang salah.
Selain itu, Anda juga bisa menghubungi call center jika memiliki pertanyaan seputar dunia perbankan. Pertanyaannya juga bisa mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan detail mengenai pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada mencari di internet sendiri.
Tidak perlu ragu saat menghubungi CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya memang menjadi panduan bagi pelanggan. Dengan itu, memang, ini adalah tempat ketika masalah yang dirasakan dicari jalan keluar melalui pusat panggilan. Lagi pula, sangat mudah untuk menghubungi pusat panggilan UOB dan biayanya sedikit.